为认真贯彻落实中央、自治区、公安部一系列简政放权工作部署，深入推动公安机关“放、管、服”改革工作，切实提高公共服务质量和效率，拉萨市公安局交警部门及时回应群众诉求、不断优化服务群众工作流程，赢得了办事群众一致点赞。

一是及时回应群众诉求。10月底，部分驾驶员反映去银行缴纳违章罚款时，因简易程序处罚决定书编号模糊、损坏或其他原因无法及时缴纳罚款而产生滞纳金、跑冤枉路。拉萨市公安局交警部门接获群众意见后，立即统计各外勤大队简易处罚决定书凭证编号，及时与银行工作人员沟通解决类似问题，并制作温馨提示单张贴在部分建行网点，防止同类问题再次发生。交警支队城北大队负责开具辖区内的车辆营运资格证、驾驶客运资格证、报废车辆的证明，群众不必专程去往车管所，只须就近办理即可，为群众节省时间的同时也缓解了车管所的压力。对当事人需要处理的违章行为，不论其所属辖区均可在城北大队一次性受理完毕，同时为当事人指明最近的缴费银行，保证不让群众多跑路、跑冤枉路，尽力为群众提供最大便利。

二是优化窗口服务措施。为大力提升交警职业化、规范化形象，拉萨市交警支队城东大队结合辖区工作实际，进一步更新理念，在“制度、形象、便民”上下功夫，不断优化窗口服务措施，积极构建和谐的警民关系。在强化宗旨意识上，树立便民窗口形象。强化窗口民警为民服务意识，不断提高民警懂群众心理、懂沟通技巧，会化解矛盾、会调处纠纷、会宣传发动的能力，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，进一步改善了执法形象，融洽了警民关系。在强化内外监督上，树立高效窗口形象。严格落实“首问责任制”，对待群众的报警求助热情接待、及时处置，进一步提高工作效率；针对群众反映的车辆乱停乱放、随意掉头及闯红灯等不文明交通行为，果断采取专项治理，进一步优化城区道路通行能力，全力维护群众合法权益。在创新服务措施上，树立品牌窗口形象。在路面执勤执法中坚持处罚与教育相结合，做到规范执勤、文明服务，民警做群众工作的能力进一步提高，不断强化证据意识、程序意识、诉讼意识、审判意识，事故处理工作不断规范化。

三是方便群众赢民心。拉萨市交警支队车管所立足窗口工作实际，想办法、找对策，努力在优化服务、提高效率、方便群众上下功夫，有效推动了车管所车驾管窗口服务质量和业务水平的提升。在规范窗口服务、提升服务质量上，车管所窗口具有办事群众多、业务流程多、社会焦点多等特点，为推动窗口服务质量和业务水平再上台阶，车管所秉承“以人为本、规范服务”理念，公开服务承诺，接受群众监督，进一步规范窗口工作人员言行举止。在规范服务场所、完善服务设施上，完善了群众休息室、饮水机、胶水等便民设施，打造和谐、有序的服务环境。在规范内部监督、完善规章制度上，建立了所内监督考核制度，考核领导不定时到各岗组进行警容警纪检查，并结合当月民警的出勤率、业务差错率和服务投诉率，对每一位民警进行工作考评。