在新一轮公安改革中，西藏公安边防总队侦查支队“邦锦梅朵”签证室立足实际，创新服务管理理念，坚持服务与管理并重，在“照章办事、严格办证”的基础上，着力提升服务质量和自身形象，把办证小窗口打造成服务群众的大舞台，推进执法规范化建设进程的同时，进一步塑造窗口单位特色品牌。

一、找准自身差距，做到有的放矢。组织全体办证员对总队首长就签证室进一步提高服务质量的相关批示进行深入学习，认真思考，吃透批示精神、领会首长意图，抓好贯彻落实，提高办证服务水平。同时，结合“执法突出问题排查整改”、“大排查、大清理、大整改”等专项活动，以“敢于面对现实工作，敢于揭短亮丑”为主题，认真开展自查自纠活动，深入查摆剖析在办证过程中“定式”和“养成”方面存在的不足，每名办证人员通过换位思考，从“假如我是一名办证群众”的角度查摆自身警容是否严整、言行是否文明、态度是否热情、服务是否满意、执法是否规范。通过深层次的自查自纠，查摆出共性问题2个，个性问题3类6个。办证员就查找出的问题进行分析研讨，找准出现问题的根本原因，提出整改措施，为下一步更好地做好办证服务工作明确方向、奠定基础。

二、坚持问计于民，满足群众需要。坚持以“倾听”、“调查”、“提服”的“三步走”服务模式，问计于群众、问情于群众、走访各驻拉萨办事处、市民服务中心及旅游局等单位，发放调查问卷200余份，主要围绕“邦锦梅朵”签证室是否存在门难进、脸难看、事难办、推诿扯皮等部规范执法现象、是否满意办证员的工作态度以及提高服务质量意见建议等问题开展调查。调查结果显示，“邦锦梅朵”签证室在严格依法办证、提高办证效率、服务办证群众等方面采取的举措和作出的努力，赢得了相关单位和广大办证群众的一致赞誉。此次问卷调查搜集整理群众好的建议意见23条，为签证室提服工作提供了有价值的参考，确保今后工作方法和措施更好满足办证群众新期待和新要求。同时，通过微信、微博等现代网络媒介，积极与办证群众进行实时互动，安排专人在线解答群众各类关于办证方面的问题咨询，搜集吸纳群众好的意见建议，不断改进、精益求精。

三、丰富惠民举措，提高服务水平。针对西藏旅游旺季临近、游客和务工人员逐渐增多的实际情况，实行24小时不限时服务，保证办证员随时在岗在位，最大限度满足群众办证需求，解决在特殊情况下急需办理《边境通行证》的人员的后顾之忧。针对老、弱、病、残、孕等特殊人群，开通“绿色通道”，安排专人第一时间进行办理，给予特殊人群特殊照顾和关怀，进一步深化警民鱼水情谊。同时，为提高服务质量，根据实际情况，创新推出“6S”服务（即：smile微笑、satisfaction满意、speed速度、strictness严格、sincere真诚、service服务）用实际行动践行“在岗一分钟，服务60秒”的办证誓言。要求每名办证员工作中做到“一换、二多、三样、四心”。“一换”即换位思考；“二多”即多为群众想一点，多为群众做一点；“三样”即熟人生人一样，领导群众一样，对内对外一样；“四心”即接待群众要热心，回答问题要耐心，业务工作要细心，为民办证要尽心。从细节养成抓起，筑牢签证员服务意识、文明意识、窗口意识，进一步做好办证服务工作，树立良好形象，加强文明窗口建设。

四、加强检查监督，严格制度落实。严格落实《签证室服务定式养成守则》、《签证室干部“十不准”》等规章制度，做到言行举止文明规范，从接人待物、仪容仪态、工作态度等方面体现服务工作的专业性和办证员的良好精神面貌，赢得办证群众的好评。支队纪检督察委员会每周不定期对“邦锦梅朵”签证室卫生环境、警容风纪、服务态度、办证情况进行现场督导检查，对检查出的问题一一记录在案，根据相关规定给予处罚，要求当场整改到位。依靠新升级的办证大厅视频监控系统，全时段、全方位掌握办证大厅动态，减少漏管失控。同时，坚持把群众反映当作检验自身服务质量的一面镜子，设立意见箱、意见薄和投诉电话，公开签证员的姓名、照片和编号，认真听取群众的意见和建议，并将整改措施公布于众，以实际行动赢得群众支持和信赖。