近日，南通通州警方成功阻止了一起网络诈骗案，避免了人民群众的损失。卫某在某购物网站买一款面霜后，有一位自称“客服”的人联系他说面霜内含有化学物质让其退款。卫某信以为真便申请退款，但一直没有收到退款，便联系“客服”。“客服”让他在支付宝里申请退款500元但面霜只有350元，申请之后又让卫某返还150元。“客服”还称没有及时返还150元逾期将会影响自己的征信。当时卫某慌了，问“客服”解决方法，按照“客服”的说法下载了app并且进行了转账，卫某这才发现被骗了。

冒充购物客服诈骗，指诈骗分子通过冒充购物客服人员，以交易不成功、订单异常、商品缺货等理由承诺退款或给予赔偿，通过添加受害人微信、qq等第三方聊天账号，以聊天界面、手机短信为方式，发送二维码、钓鱼网站，诱导买家扫描或点击链接，填写个人信息，进行直接转账或网络贷款等操作，达到骗取钱财的目的。

警方提示：

1、一定要认真核实对方身份，可以联系电商平台客服或在线联系网店客服确认是否有退款；

2、不离官方平台。电商平台的官方客服不会通过线下方式进行退款，更不会让您进行转账或支付额外费用。淘宝网在《隐私权政策》中明确提出通信方式仅限淘宝平台推荐的方式，以及唯一的通信地址；

3、不点私人链接。不要点开对方发来的二维码、网页链接和小程序；

4、拒不透露信息。个人身份信息、银行账户验证码、各类密码要小心保管。例如自行删除购物车里的商品，更新个人信息，对索要手机验证码等信息的行为务必拒绝。

5、不碰借贷底线。涉及操作转账或者借呗这类借贷产品，统统不要理会；

6、不留老人信息。老人作为易受骗人群，在网上购物时最好有人陪同；若老人单独网购，填写的收货人或联系人最好是成年子女，而非本人。

7、遭遇欺诈不慌。发现被骗，立即拨打110或至当地派出所报警。