近日，孙女士接到自称淘宝客服打来的电话，称之前在网上购买的小孩衣服质量有问题，并承诺为孙女士退款。孙女士听到对方能完整说出自己的订单信息就对其深信不疑，将对方添加为支付宝好友后，对方立刻给孙女士发来了“退款”链接，退款心切的孙女士按照要求如实填写了个人信息和自己收到的手机验证码，认为很快能拿到退款的孙女士没有等到退款，等到的却是骗子先后四次转走她银行卡中1300元的扣款短信，孙女士这才发现自己被骗了。很明显，孙女士遇到的就是传说中的冒充购物网站客服诈骗！

对此，大家请注意：

1、客服一般不会主动要求退款

一般情况下，消费者在网购后都会如期收到商品，电商客服不会主动提出退款要求。所以一旦在网购后收到客服发来的退款要求，无论对方出于何种理由，都一定要提高警惕，因为这很有可能就是一个骗局。遇到这种情况应该多与家人朋友沟通，第一时间通过电商的官方客服平台进行咨询确认，不要轻信其他方式与你联系的“客服”。

2、不随便点击陌生人发来的链接

所有电商平台的退货都是有一定流程的，整个流程都应该在该电商平台上完成。所以，不要轻易点击陌生人发来的退款链接，因为这些链接很有可能是骗子精心设计的与电商平台十分相似的钓鱼网站。要知道这些钓鱼网站都会要求受害者输入身份证号、银行账号等个人信息，而一旦输入，这些个人信息都会被隐藏在背后的骗子所掌握，从而实施诈骗。

3、网上购物要提高防范意识

在网上购物时要提高防范意识，一旦接到“客服人员”的退款电话，要保持镇定，及时通过电商平台与卖家进行沟通。不要轻易相信对方发来的任何链接，更不要随意提供个人信息。同时，手机短信验证码相当于“一次性密码”，只要是陌生人来电索要短信验证码的，都是骗子，切勿相信，对于那些经常网购的人，在电商平台绑定银行卡时应专卡专用，银行卡里面不要放太多的钱，万一发生类似情况亦可减少损失。